Все обращения.
Один Отклик.
Отзывы, вопросы и личные чаты ваших магазинов.
Одно рабочее пространство для всей команды.
Для продавцов на ваших площадках
Меньше переключений.
Больше внимания.
Магазинов может быть много. Место для общения — одно. Открывайте обращение вместе с историей, товаром и опубликованными ответами.
Публичные обсуждения и личная переписка различаются. Перед отправкой всегда понятно, кто увидит ответ.
Интерактивный примерОчередь под вашу задачу
Фильтруйте по площадке, магазину, типу и состоянию обработки.
История рядом с ответом
Доступная переписка, оценки и вложения помогают сохранить контекст.
Понятный результат
Принятие запроса, публикация и ошибка — разные состояния ответа.
Сначала контекст.
Потом — слова.
Черновик должен опираться на ваши данные: нужный товар, его вариант и историю разговора. Последнее слово остаётся за человеком.
Здравствуйте! Для этой модели рекомендована ручная мойка мягкой губкой. Перед первым использованием промойте кружку тёплой водой.
Полезный черновик.
Осознанный ответ.
- Свои данные для каждого продавца
Материалы привязаны к организации, магазину, товару и варианту.
- Видимые основания
Доступные источники находятся рядом с черновиком. Можно проверить, на что опирается ответ.
- Отправка под вашим контролем
Проверьте текст, внесите правки и подтвердите публикацию. Автономная отправка не включена.
Для нейропомощника нужно подключить модель и данные продавца. В демо используются тестовые шаблоны.
Общее пространство.
Точные границы доступа.
Владелец подключает магазины и приглашает сотрудников. Каждый работает только с теми магазинами и действиями, которые ему назначены.
Подключения — владельцу.
Задачи — команде.
Дайте одному сотруднику право готовить черновики, другому — подтверждать отправку. Для разных магазинов у одного человека могут быть разные права.
Создать свою командуСоберите своё
рабочее пространство.
Пошаговая настройка помогает подключить площадки, распределить доступы и увидеть готовность каждого канала.
- 01
Создайте пространство
Зарегистрируйте организацию. Вы станете владельцем её магазинов и команды.
- 02
Подключите магазины
Добавьте доступы официальных API. Отклик проверит доступность каждого канала и покажет ограничения.
- 03
Пригласите команду
Выберите магазины и права сотрудников. Начните работу с доступной историей обращений.
До первого
Отклика.
Что важно знать о подключении и работе с обращениями.
С какими площадками работает Отклик?
В приложении предусмотрены подключения к официальным API Яндекс Маркета, Ozon и Wildberries. Отзывы, вопросы и чаты проверяются отдельно: доступность зависит от прав магазина, токена, подписки и ограничений конкретной площадки. Если канал недоступен, вы увидите причину.
Загрузятся ли старые обращения?
После подключения загружается доступная через API история. Её глубина зависит от площадки и канала. Отклик сохраняет внешние идентификаторы и обновляет существующие записи без создания дублей. Сам импорт ничего не отправляет покупателям.
Помощник отвечает покупателям сам?
Нет. Вы проверяете и редактируете черновик, затем подтверждаете отправку. Для работы с моделью нужно отдельно определить её поставщика и подключить данные продавца. Сейчас в демонстрационном пространстве доступны помеченные тестовые шаблоны.
Можно ли ограничить доступ сотрудника?
Да. Владелец назначает магазины и уровень в каждом: наблюдатель читает, редактор готовит черновики, оператор также отправляет ответы. Добавление материалов в базу знаний разрешается отдельно. Доступы проверяются на сервере; подключениями и ключами управляет владелец.
Что произойдёт при ошибке отправки?
Текст сохраняется, а результат отображается отдельно от статуса обработки обращения. Если после сетевого сбоя неизвестно, приняла ли площадка ответ, система сверяет историю и не отправляет его повторно безусловно. Обнаруженные ответы из кабинета площадки показываются как изменения или конфликт.
Можно ли сначала посмотреть продукт?
В текущей локальной версии на странице входа доступно отдельное демопространство с тестовыми магазинами и обращениями. Оно не использует ключи площадок и не отправляет ответы реальным покупателям. Внешние интеграции ещё требуют проверки с доступами конкретного продавца.