Порядок отмены подписки и возврата оплаты

1. Отмена продления

Отключите продление в разделе «Подписка и оплата». Сохраните показанное подтверждение. Следующий период не оплачивается автоматически, а оплаченный доступ сохраняется до его окончания. Если кабинет недоступен, направьте запрос на pripisnovstepan@yandex.ru с адреса аккаунта.

Удаление аккаунта не должно оставлять действующее разрешение на будущие списания. Перед удалением система прекращает продление и объясняет последствия для команды и данных организации.

2. Обращение о возврате

Направьте на pripisnovstepan@yandex.ru email аккаунта, название пространства, дату, сумму и идентификатор платежа, причину возврата и желаемое действие. Не присылайте полный номер карты, CVC, пароль банка или одноразовый код. Если письмо отправлено с другого адреса, может потребоваться безопасная проверка полномочий.

Отдельно проверяются повторное списание, списание после прекращения разрешения, отсутствие оплаченного доступа и существенное несоответствие оплаченной услуги. Досрочное прекращение договора рассматривается с учётом фактического исполнения, правовой природы доступа и обязательных норм. Возврат не исключается автоматически только потому, что платёж уже завершён.

3. Решение и перечисление

Исполнитель регистрирует запрос и сообщает решение в применимый законный срок; внутренний целевой срок ответа — не более 10 календарных дней, если закон не требует быстрее. В ответе указываются сумма, основание расчёта либо мотивированный отказ и порядок дальнейшего обращения.

Возврат проводится через платёжный сервис на исходный способ оплаты, когда это поддерживается и соответствует закону. Дата зачисления зависит от платёжной системы и банка. Исполнитель предоставляет подтверждение операции и исправляет сведения о доходе и чеке НПД в установленном порядке.

Возврат отражается в истории, а доступ корректируется согласно решению. Обязательные права потребителя, если отношения фактически подпадают под соответствующий закон, сохраняются независимо от формулировок сайта.